O SITE DA BERZATIL É CONFIÁVEL?
Nosso site conta com a segurança SSL (criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações).
QUANTO TARDA EM CHEGAR O PEDIDO?
Assim que a nossa equipe de compras recebe o pagamento, fazemos a separação, produção e envio do produto no prazo de 7 dias úteis.
Os produtos da BERZATIL são importados, pelo que trabalhamos com transportadoras de fora que levam os produtos da nossa distribuidora até você. Em geral, o nosso prazo de entrega demora em média de 10 a 20 dias úteis (podendo chegar antes). *O tempo estimado é contado a partir que o produto é enviado*
Em alguns casos, pode haver variações no prazo por problemas de greves, atrasos, períodos de grande demanda dos Correios ou outros fatores que lamentavelmente fogem do nosso controle.
QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
Nós enviamos o código de rastreio para você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis. Se após esse período você ainda não recebeu o código de rastreio, pode enviar um e-mail para: hello@berzatil.com, incluindo o seu número de pedido, que a gente envia para você! :)
O QUE DEVO FAZER SE O PRODUTO NÃO CHEGA EM BOM ESTADO?
Caso você tenha notado qualquer tipo de defeito no seu produto, pode notificar para a nossa equipe em até 7 dias após o recebimento dele para que possamos analizalo e trocá-lo para você, ok?
IMPORTANTE
Nós não cobramos nenhuma taxa pelo processo de importação, mas caso o seu pedido fique retido na alfândega, por favor, envie um e-mail para hello@berzatil.com para liberar a sua encomenda. Se o destinatário está ausente no momento da entrega ou a região onde mora está com alguma restrição, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.
Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada produto :)
Pedimos atenção no preenchimento do endereço para garantir que a entrega seja feita dentro do prazo estabelecido. Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado após 24 horas, pois dentro desse prazo já é feito a separação do produto, e também não será possível fazer o cancelamento da compra passado esse tempo.
As informações no rastreamento no site dos Correios poderão ocorrer entre 3 a 5 dias úteis após a informação do código de rastreamento.
Com Amor,
Equipe Berzatil
